2. Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: Hoy
En Willow Melbourne, queremos que te sientas cómodo comprando con nosotros.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de info@barcelonabonita.com
Garantía de devolución del dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido o algo no es del todo correcto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye:
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Tu nombre completo
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Tu número de pedido
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La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
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El motivo de la devolución
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Fotografías claras si el artículo está dañado, presenta algún defecto o no es el artículo correcto
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Cualquier detalle que nos ayude a comprender cómo podemos ayudarte
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los siguientes pasos.
Aprobación de la devolución
No envíes ningún artículo antes de ponerte en contacto con nosotros.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por Barcelona Bonita por correo electrónico.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta para realizar el envío.
En muchos casos, las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
Costes de envío de la devolución
En el caso de devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no deseas, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución a dicha dirección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Barcelona Bonita no puede confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete devuelto haya sido recibido por el proveedor o por la dirección de devolución correspondiente.
Seguimiento obligatorio para las devoluciones
Para una devolución aprobada, el cliente debe proporcionar datos válidos de seguimiento del envío de devolución.
El reembolso solo podrá procesarse una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y confirmado por el proveedor o por la dirección de devolución correspondiente.
Si un paquete devuelto se pierde durante el transporte y no se puede confirmar su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar:
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Sin usar
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Sin lavar
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Sin estrenar
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En su estado original
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Con las etiquetas y el embalaje, siempre que sea posible
Los artículos que presenten signos de uso, lavado, desgaste, daños, perfume, manchas, marcas de maquillaje o modificaciones pueden no ser aceptados.
Artículos que pueden no ser elegibles para devolución
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión, incluidos:
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Tarjetas regalo
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Artículos de venta final, cuando se indique claramente
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Artículos personales o relacionados con la higiene
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Artículos que hayan sido usados, lavados o estrenados
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Artículos devueltos sin aprobación previa
Esto no limita tus derechos conforme a la legislación australiana de protección al consumidor (Ley España de protección de los consumidores).
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y del embalaje.
Revisaremos el problema y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Tus derechos conforme a la Ley España de protección de los consumidores no quedan excluidos ni limitados por esta política.
Legislación australiana de protección al consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que puedas tener conforme a la Ley España de protección de los consumidores.
Si un producto no cumple con una garantía legal para consumidores, puedes tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución conforme a la legislación australiana.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba tu reembolso, se procesará utilizando el mismo método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco, proveedor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo para procesar el reembolso.
Cambios
Podemos ofrecer un cambio u otra solución dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto.
Ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que ya no sea posible cancelarlo.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, ponte en contacto con nosotros en: